En R&S, nuestro compromiso más importante eres tú. Nos debemos por completo a nuestros clientes y trabajamos día a día para entregarte la mejor experiencia. Sabemos que detrás de cada requerimiento hay una necesidad real, por lo que estamos plenamente dispuestos a escuchar y dar una solución ágil y justa a todas tus solicitudes.
A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro sistema de cambios y devoluciones, diseñado en total conformidad con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) de Chile:
1. Tu Garantía Legal
Si un producto comprado en nuestra página web presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso que se publicita, tienes derecho a la Garantía Legal. Conforme a la normativa chilena vigente, cuentas con un plazo de 6 meses desde que recibiste el producto para elegir entre tres opciones:
* Cambio inmediato del producto por uno nuevo.
* Reparación:gratuita (si aplica).
* Devolución completa del dinero pagado.
Para hacerla efectiva, el producto no debe presentar daños imputables al mal uso por parte del consumidor.
2. Cambios por Satisfacción (Garantía Comercial)
Porque queremos que compres con total tranquilidad y quedes feliz con tu elección, si el producto que elegiste no te convenció o no era el tamaño que esperabas, en R&S te ofrecemos un plazo de 30 días corridos para realizar un cambio.
Condición: En este caso, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje intacto.
3. Derecho a Retracto (Compras Online)
Conforme a la ley de comercio electrónico en Chile, cuentas con un plazo de **10 días** desde la recepción del producto para retractarte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con sus sellos originales de fábrica.
¿Cómo solicitar una solución?
Queremos hacértelo muy fácil. Si necesitas realizar un cambio, devolución o activar tu garantía, solo debes ponerte en contacto con nuestro equipo:
Correo de Atención: [email protected]
WhatsApp de Soporte: +56 9 7203 7150
Al escribirnos, por favor indícanos tu número de pedido o muéstranos tu boleta/factura para acelerar el proceso. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar el retiro o envío del producto y entregarte la solución que te mereces. ¡En R&S, tú siempre eres lo primero!
